ENVOI

Nous pouvons livrer dans tous les pays du monde. Notre politique d’envoi dépend du pays de commande.

Singapour

Tous nos services de livraison sont gratuits. Les expéditions sont livrées du lundi au samedi de 8h à 18h. Un avis est laissé en l’absence du destinataire et le colis est conservé au bureau de poste le plus proche pendant 14 jours.

Hong-Kong/Indonésie/Malaisie/Thailande

Tous nos services de livraison sont gratuits. Nous vous offrons une livraison par EMS à l’adresse de votre choix en 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi et un avis par courriel lorsque le colis quittera nos bureaux.

Autres pays

Nous offrons une livraison express par EMS à partir de 150 EUR d’achat. En dessous de 150 EUR d’achat, la livraison est facturée 10 EUR. La livraison est prévue sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi et un avis par courriel lorsque le colis quittera nos bureaux.

Douane

Toutes nos expéditions vers des pays en dehors de Singapour peuvent être assujetties à la TVA, aux droits d’importation et/ou aux taxes, qui sont prélevées une fois que votre colis arrive dans votre pays. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact des droits et taxes que votre colis devra payer car ces frais doivent être payés à la réception du colis, conformément aux lois applicables dans le pays de destination.

RETOURS

Notre procédure de retour est des plus simples !

Votre délai de rétraction est de 14 jours ouvrés pour demander un échange, un avoir  ou un remboursement. Les produits doivent être toujours dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été portés, lavés, repassés, retouchés et salis.

Merci de suivre la procédure suivante pour une commande internationale ou à Singapour :

  1. Connectez-vous sur votre espace client et sélectionnez la commande contenant le produit à retourner. Cliquez sur le bouton “Demander un retour”.
  2. Vous recevrez un email dans les 48 heures contenant une étiquette de retour, a coller sur le colis.
  3. Vous recevrez un remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis par nos soins. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Veuillez noter que des frais de 10 EUR seront déduits de votre remboursement.

Pour toute autre information, veuillez envoyer un email à info@ashenfeld.com



 
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